Preguntas frecuentes

  • 1. ¿Por qué no recibo sus alertas o notificaciones por correo electrónico?

    En el 99,9% de los casos, un problema está en el lado del servidor de correo. En el 99,9% de los casos, el administrador de su servidor de correo utiliza tecnologías de protección contra correo no deseado desactualizadas y / o poco fiables. Nuestros especialistas tienen una buena experiencia en TI, a lo largo de los años nos hemos encontrado, desafortunadamente, con administradores obstinados que usan métodos de la "vieja escuela" para combatir el spam. Entre los métodos poco fiables se encuentran los métodos que evalúan la reputación de una IP basándose en algún tipo de algoritmos inventados. Dichos servicios SIEMPRE dan una falsa alarma. Si su administrador los usa, asegúrese de que también se filtrará la correspondencia legítima. Como ejemplo de este tipo de servicios INFIABLES está www.ipqualityscore.com, donde creen que utilizan algoritmos inteligentes, mientras dan el 40% de decisiones falsas sobre IP limpias con buena reputación como la nuestra.

    Los administradores de empresas o corporaciones privadas a menudo tienen el problema de utilizar tecnologías antispam poco fiables. Como ejemplo, los servidores de AT&T. Si tiene un buzón de correo en los servidores de AT&T, su correspondencia legítima a veces se filtrará y no podemos hacer nada al respecto, porque los administradores de AT&T ni siquiera se consideran obligados a responder a las quejas, como afirman directamente en su sitio web.

    Lo peor es Microsoft con su mail.protection.outlook.com. Filtra mucha correspondencia legítima y nunca rebota al respecto, lo que significa que no sabemos sobre el problema a menos que usted lo haya informado y no vea nuestros correos electrónicos. Puede solicitar a los administradores de su servidor que permitan el tráfico de nuestro dominio @ isocketsystems.com. Microsoft y su protección de Outlook se retrasan con regularidad. Si tiene su protección de Microsoft Outlook, primero debe comunicarse con ellos. Aquí citamos la respuesta de Microsoft sobre el problema cada vez que se lo informamos: "Tenga en cuenta que levantar el bloqueo no garantiza que su correo electrónico se entregue en la bandeja de entrada del usuario". Como debe comprender, no podemos hacer nada cuando una corporación no garantiza nada.

    Nuestros servidores tienen una reputación 100% positiva, no envían spam (técnicamente es imposible en nuestra configuración), no son proxy y nadie puede usarlos de forma incontrolable. Por lo tanto, cualquier intento de bloquearlos es la ignorancia de otros administradores que usan métodos incorrectos para marcar actividades sospechosas, por ejemplo, basándose en informes de usuarios sin considerar de qué se trata el correo electrónico real; así es como Microsoft actúa de acuerdo con múltiples informes sobre su protección, que puede leer en línea.

    Tenga en cuenta que es posible que reciba parte de nuestra correspondencia que proviene de diferentes servidores, por ejemplo, cuando se comunica con nuestro equipo de soporte o notificaciones sobre su pedido.

    Si no puede configurar su protección contra correo no deseado, la única solución para este problema es utilizar una dirección de correo electrónico diferente. Le recomendamos que utilice Gmail.com en asociación con nuestro servicio. Google es inteligente al no filtrar la correspondencia legítima.

  • 2. No hay energía de iSocket: la salida de iSocket no funciona ...

    Lo más probable es que espere que la energía de la pared pase a través de iSocket a su electrodoméstico, ¿correcto? Tenga en cuenta que la salida de iSocket no está energizada de forma predeterminada. Consulte varias preguntas sobre este y los aspectos relacionados en otra sección de las preguntas frecuentes que describen las características técnicas de iSocket.

  • 3. Veo la unidad 'Fuera de línea' en mi cuenta, pero el dispositivo real está conectado a la pared y tiene una luz azul junto a En línea. ¿Cómo lo vuelvo a poner en línea? ¿No envía una alerta si se desconecta?

    Los estados en línea / fuera de línea que ve en la sección 'Ubicación' no son los mismos que 'SIN ENERGÍA' o 'ENCENDIDO OK'. Solo reflejan los estados de la red móvil y la conexión de la unidad al servicio (por supuesto, si su unidad está enchufada a la pared). Es normal que su unidad esté desconectada de vez en cuando debido a una caída de la conexión, mantenimiento de las redes móviles, degradación temporal del servicio móvil, etc. La conexión puede interrumpirse durante unos segundos o minutos o, a veces, pocas horas, se puede dejar caer una vez al día, cada 2, 3, 5 días o varias veces al día. NO enviamos alertas sobre estados Fuera de línea / En línea porque ES UN COMPORTAMIENTO NORMAL DE LAS REDES MÓVILES en cualquier parte del mundo y obviamente no desea depurar la red móvil en su área. Estos eventos están fuera de nuestro control, sin embargo, a veces podemos revisar lo que está sucediendo y tal vez cambiar o bloquear la unidad a otro proveedor de red si el problema tiene un patrón regular. Hacemos esto cuando vemos un comportamiento anormal de nuestro sistema de monitoreo interno para su unidad. No es necesario que controle esto ni nos informe.

    Solo informe el estado Fuera de línea cuando su unidad no esté en línea durante mucho tiempo en un día y haya encontrado este problema con frecuencia. Sin embargo, incluso entonces, en la mayoría de los casos, significa que ya revisamos su ubicación y no encontramos una solución para esa ubicación específica, es decir, toda la red móvil disponible en su área funciona, digamos, mal. Sin embargo, NO significa que tenga problemas, solo significa que tendrá su unidad fuera de línea con más frecuencia. ¡NOTA! Hay un mecanismo específico en el iSocket que hará que la unidad vuelva a estar en línea ante cualquier posible falla de la red. Este es un mecanismo increíble que implementamos con base en nuestros más de 10 años de experiencia en este campo. El diagrama de flujo de este algoritmo tiene una longitud de 2 metros cuando se imprime. A esto lo llamamos iSocket® Online 24/7 y tienes esa función incluida en tu plan de forma predeterminada.

    La luz azul de la unidad tiene varios modos para mostrar los estados de la red y no molestamos a los clientes con todos los detalles sobre este LED, ya que son complejos. Con este nuevo iSocket Plug-and-Go, donde la conexión es completamente automática y controlada por algoritmos inteligentes, no necesita preocuparse por cómo parpadea la luz. Reservamos esto para nuestros propios fines de depuración cuando necesitamos comunicarnos con usted sobre problemas graves de conectividad.

    Tenga en cuenta las siguientes cosas lógicas. Si su unidad está desconectada de la pared, eventualmente estará fuera de línea. Cuando falla la energía, su unidad eventualmente estará fuera de línea. Cuando la unidad está fuera de línea independientemente del motivo, sí, no puede administrar su unidad (por ejemplo, verificar la temperatura). El hecho de que vea los estados en línea / fuera de línea es un complemento: verá más información como si fuera en el caso de una unidad "ciega" administrada por SMS. Por lo tanto, trate esa información correctamente de acuerdo con la descripción anterior.

    Nos reservamos el derecho de eliminar la información de estado en línea / fuera de línea en el futuro si vemos que muchos clientes están confundidos debido a ese complemento.

  • 4. Veo la unidad "Fuera de línea" y no puedo comprobar la alimentación. ¿Cómo se relacionan los estados fuera de línea / en línea y las alertas de energía?

    Primero, consulte los detalles sobre el estado "Fuera de línea" en otra pregunta de estas preguntas frecuentes. Es importante comprender qué significa el estado "Sin conexión" y por qué sucede primero. Léalo allí.

    Por lo tanto, si la unidad está fuera de línea debido a una interrupción en la red móvil y se produce un de corte de energía, una función patentada de iSocket intentará que la unidad vuelva a estar en línea para informar de esa interrupción. Mantendrá el evento registrado en una cola y le notificará una vez que la unidad esté en línea nuevamente. El algoritmo es extraordinariamente complejo y está equipado con múltiples factores que recopilamos durante más de 10 años en este campo. Hacemos todo lo posible para alertarlo. Inventamos esta tecnología y la llevamos al mundo, así que tenga la seguridad de que sabemos cómo hacerlo mejor que nadie.

    Desde el punto de vista del hardware, utilizamos una batería de alta capacidad para estos fines (este tema se trata en otras preguntas frecuentes), por lo que la unidad puede seguir intentándolo durante unas horas. Sin embargo, en un escenario desafortunado cuando la interrupción de la red fue de larga duración y la batería está completamente descargada, no recibirá la alerta. Para ello, no podemos hacer nada, ya que las interrupciones de la red móvil están fuera de nuestro control. Sin embargo, ¡la buena noticia es que le informaremos cuando se restablezca la energía!

    Además, si le preocupa el estado de la energía en su ubicación remota en un momento específico, puede iniciar sesión en su cuenta y verificarlo. Si ve la unidad 'Fuera de línea' en la sección 'Ubicaciones' con el estado de energía que dice "no podemos estar seguros de cuál es el estado de la energía" en la sección 'Monitoreos', entonces tiene un corte de red (este estado es realmente explicado en la ayuda adicional debajo del signo de interrogación para el estado; revise siempre esta información). Si sospecha que tiene un corte de energía al mismo tiempo cuando la red no está disponible, entonces la única forma de verificarlo es mediante otros factores (llamar a la empresa de servicios públicos, vecinos, etc.).

    Trate esto correctamente. Le proporcionamos MÁS información de la necesaria. No proporcionamos solo el estado "la unidad no es accesible" como lo sería con la unidad "ciega" administrada por SMS solo cuando no conozca el motivo. Este nuevo iSocket le proporciona más información, ya que puede distinguir las interrupciones de las redes móviles y los cortes de energía por separado. A esta función la llamamos Estado de conexión en tiempo real y está incluida en su plan de forma predeterminada. Y solo un caso no proporciona información inequívoca sobre el estado de la energía, cuando la red móvil falla. Ningún dispositivo puede decirle de forma remota si hay energía en tales casos, ya que esto es lógicamente imposible. Ahí es donde iSocket es el mejor con sus características iSocket® Se conecta en cualquier lugar y iSocket® Online 24/7 que se incluyen en su plan de forma predeterminada.

    Si a menudo ve mensajes de restablecimiento de energía sin que se le notifique sobre cortes de energía, comuníquese con nosotros para revisar los registros de su unidad. Comuníquese solo cuando vea que esto sucede con frecuencia; de lo contrario, no tenemos suficientes registros para obtener una imagen clara del problema y nuestra respuesta será común: "Espere hasta que esto suceda unas cuantas veces más".

  • 5. Mi dispositivo no quería conectarse hasta que restablecí la energía. ¿Por qué?

    Esto podría haber sucedido después de una falla en la red móvil. Hacemos todo lo posible para que el dispositivo vuelva a funcionar después de una falla; sin embargo, los dispositivos móviles son extremadamente impredecibles y los algoritmos de control son complejos. A veces, es simplemente imposible volver a poner el dispositivo en condiciones de funcionamiento sin volver a energizarlo, si la red móvil mantiene la conexión rota y no la interrumpe.

  • 6. ¿Podría implementar un reinicio remoto para problemas OFFLINE?

    ¡Está implementado! Hay una quincena de comprobaciones y temporizadores diferentes para el auto-restablecimiento están implementados en el dispositivo, pero todos dependen de varios factores indicados por la red móvil, ya que esta es la única forma de restablecer un dispositivo que ha perdido el acceso remoto. Por lo tanto, si estos factores no funcionan debido a problemas en la red móvil, entonces solo puede ayudar un reinicio de energía y esto no puede ser realizado remotamente, a menos que se instale otro dispositivo para el re-ciclaje de energía frente al iSocket.
    Según nuestra experiencia vemos que en el 99,9% de los casos el iSocket se recupera de cualquier problema de red móvil, ya que nuestros algoritmos están pulidos por décadas de experiencia, sin embargo algunas redes móviles, especialmente para las nuevas tecnologías como CAT-M o NB-IoT están todavía mal implementadas para gestionar todo correctamente. Recuerde que no solo su red móvil esta implicado en la conectividad sino tambien lo estan multiples operadores.

    Por nuestra parte, llevamos más de 10 años recopilando e implementando todas las posibles opciones para auto-recuperación de la unidad, pero puede no funcionar algunas veces a causa de terceros.

  • 7. No he recibido una alerta de restablecimiento de la energía con prontitud, ¿por qué?

    iSocket es celular, por lo que debe estar en una red celular antes de que pueda enviarle una alerta de restauración de la energía. Normalmente tarda de uno a tres minutos, pero en algunos sitios puede tardar hasta 5-10 minutos para estar en línea. En el peor de los casos, cuando la red móvil o la infraestructura del proveedor de servicios se caen, puede tardar más tiempo en conectarse a la red. Se supone que su teléfono móvil también está conectado a la red para recibir mensajes. A veces, un mensaje de texto puede quedarse atascado en la reserva del proveedor de servicios, recomendamos utilizar los mensajes de voz y las alertas por correo electrónico, además del texto. Durante más de 10 años hemos recopilado cientos de diferentes escenarios malos para las redes móviles y
    servicios y hemos eliminado muchos de ellos en nuestro software. A partir del firmware v.2 el iSocket también mantendrá una cola de alertas en el dispositivo con una marca de tiempo del evento, y podrá ver la hora real del evento de restauración de la energía en comparación con la hora luego de que la alerta llegue al servidor.

  • 8. ¿Por qué tarda tanto mi dispositivo en volver a estar en línea y enviarme una notificación de restablecimiento de la energía?

    El nuevo iSocket es una solución multired. En términos sencillos, el dispositivo está cargado con 5 proveedores de servicios diferentes. También hay varios operadores móviles en cada país. Cuando el iSocket intenta establecer una conexión tras un fallo, itera sobre los 5 proveedores en un bucle multiplicado por el número de operadores, y esto puede llevar hasta 2 horas. Por supuesto, en la mayoría de los casos, su dispositivo debería y volverá a estar en línea mucho antes, en uno o tres minutos, porque recuerda la última red. Sin embargo, si la red se cae, el dispositivo iniciará un ciclo de búsqueda con una rotación de varios proveedores tratando de encontrar el mejor, y es entonces cuando se encuentra con un problema. No hay solución para esto, ya que la multired es una característica, sin embargo, esta característica tiene tales desventajas. A veces podemos vincular el dispositivo a una red específica, pero esto no es recomendable.

  • 9. La temperatura en mi habitación no es la misma que veo en iSocket

    Nuestra primera pregunta: ¿con qué sensor se compara y dónde está instalado? Las temperaturas en una habitación no son constantes e incluso en un par de diferentes puntos las temperaturas serán diferentes. Las temperaturas serán diferentes incluso si dos sensores de temperatura están ubicados a unas pocas pulgadas (centímetros) el uno del otro.

    Utilizamos un sensor digital preciso dentro de nuestros sensores, uno de los mejores elementos de temperatura de su clase (precisión de ± 0,5 ° C dentro de un rango 'normal'). No promediamos ni manipulamos los valores obtenidos del elemento sensor aparte de la conversión a Fahrenheits cuando corresponda. Le mostramos el valor real y es el valor preciso que tiene en ese punto en particular donde se encuentra el sensor. Además, el valor es muy dinámico; puede probarlo sosteniendo el sensor con los dedos y ver el cambio de temperatura en solo unos segundos. Este será el valor real, más real de lo que le mostrará cualquier otro sistema con un sensor oculto. La mayoría de los sistemas con termostatos utilizan algoritmos de promediado porque la temperatura en diferentes puntos de la habitación es diferente: cerca de la ventana o el calentador, cerca del piso o el techo, las temperaturas serán diferentes.

    Consulte este breve artículo de Wikipedia sobre las definiciones de temperatura ambiente. Si usa Sensor de temperatura ambiente, le mostrará la temperatura ambiente: la temperatura real en cualquier punto en particular donde esté instalado y esta será la temperatura real en ese punto.

    Entonces, ¿qué hacer entonces? Como probablemente ya comprenda, el sensor ambiental mide la temperatura alrededor del iSocket. Muy a menudo, los enchufes de pared se encuentran debajo de la ventana junto al radiador; este es el peor lugar debido a la enorme dinámica de cambios de temperatura de la ventana y el radiador. El propio iSocket también emite calor. Debe encontrar una ubicación neutra para iSocket con el sensor de temperatura ambiente. Otra opción es utilizar Específico del sensor de temperatura iSocket. Este sensor funcionará exactamente como se describió anteriormente y le proporcionará una temperatura precisa en el punto donde está instalado, pero la diferencia es que gracias al cable de diez pies (3 metros) puede colocarlo en un punto más conveniente lejos del iSocket. Sí mismo y otras fuentes de calor o frío.

    Cualquier intento de "ajustar" el valor de las lecturas del elemento sensor digital es básicamente un intento de falsificar las lecturas para mostrarles la temperatura deseable, ya que no existen cosas como "la temperatura correcta" en general. La temperatura correcta es la que le gusta ver o en la que confía. Los intentos de corregir las lecturas correctas en lugar de cambiar las condiciones de instalación solo empeorarán la situación. Sin embargo, si aún desea este tipo de "calibración", podemos hacerlo por usted. Háganos saber cuánto menos o más grados Celsius desea tener del valor que ve ahora y "calibraremos" el sensor.

  • 10. El iSocket muestra una temperatura diferente a la de mi sistema HVAC

    Los sistemas HVAC utilizan algoritmos de promediado en su software para mostrarle una temperatura que se considerará el promedio para una instalación determinada. Tienen requisitos específicos sobre cómo deben instalarse para que el promedio que usan en su software muestre una temperatura promedio más o menos adecuada en la ubicación que instalaron. Sin embargo, no será la temperatura cerca de una ventana o cerca de un calentador o cerca del piso o en cualquier otro lugar donde instaló iSocket.

    iSocket utiliza un elemento sensor preciso Maxim Dallas Digital, el mejor de su clase. No promediamos ni manipulamos los valores obtenidos del elemento sensor. Le mostramos el valor real y es el valor de temperatura preciso que tiene en ese punto en particular donde se encuentra el sensor . Consulte la pregunta adjunta para obtener más detalles.

  • 11. Dicen que su sensor tiene una precisión de ± 0,5 ° C, ¡pero veo una gran diferencia!

    Consulte las preguntas adyacentes sobre lo que significa ambiente y temperatura ambiente. Aquí explicaremos más qué significa una precisión de ± 0,5 ° C. La precisión de ± 0.5 ° C significa que si toma dos sensores y los coloca juntos (sin espacio entre ellos) en un entorno de, digamos, 0.5 ° C, el uno puede mostrarle 0 ° C (0.5-0.5) y otro 1 ° C (0,5 + 0,5). Entonces tienes 1 ° C de diferencia o 1.8F (F = 9 * C / 5). Si ahora los coloca a unas pocas pulgadas (centímetros) uno del otro, digamos 5 "o 10 cm, es posible que tenga diferentes temperaturas, debido a múltiples factores como la temperatura en el punto 'A' y el punto 'B' en 5" (10 cm) ya es diferente y, por lo tanto, es posible que tenga, digamos, una diferencia de 2C fácil, donde 2C significa 3.6F. Si desea comparar nuestro sensor con algún otro sensor, sería mejor hacerlo cuando ambos estén configurados en grados Celsius, pero esta comparación tiene poco sentido, ya que no existen términos como "la temperatura correcta" en general. Podemos sesgar los valores que ve en el sensor, para realizar una llamada calibración, si nos dice qué diferencia le gustaría ver. Esto debe hacerse en Celsius.

  • 12. He conectado una carga alta a mi iSocket y ahora el aparato está siempre encendiéndose y apagándose. ¿Qué puedo hacer?

    La sobrecarga puede dañar los contactos del relé dentro del enchufe. Entonces, los contactos se han soldado entre sí, por lo que siempre se puede encender o viceversa, apagar. Es muy probable que necesite reemplazar el relé dentro del iSocket. Puede devolver el dispositivo para su reparación. Si consideramos que los contactos del relé están dañados por sobrecalentamiento cobraremos por los costos de reparación y transporte, ya que este no es un caso de garantía, sino daños ocasionados por condiciones de funcionamiento incorrectas.

  • 13. El indicador OUT está encendido, pero no hay energía en el dispositivo conectado al iSocket.

    SSi el indicador de SALIDA cambia de estado cuando enciende o apaga el enchufe, pero no escucha un "clic" del relé y no se suministra energía al aparato conectado a su iSocket, entonces la razón más probable es que un relé o un fusible dentro del dispositivo está dañado, p. ej. debido a una sobrecarga debido a un cortocircuito dentro del aparato conectado, o fluctuaciones del consumo de energía dentro del aparato. Esto también ocurre a veces si usa el dispositivo en condiciones de humedad o frío o en lugares donde hay elementos químicos (por ejemplo, ácido de batería) en el aire. Los clientes no pueden cambiar los fusibles por sí mismos. Si su dispositivo aún está cubierto por la garantía y se han cumplido las condiciones de uso, puede devolver el dispositivo para RMA. Cuando un cliente devuelve el dispositivo con este tipo de avería verificamos el estado de los componentes metálicos (contactos, portafusibles, cables, etc.) dentro del dispositivo por posible corrosión (cambio de color, oxidación, etc.) y realizamos cheques. Si descubrimos que se han incumplido las condiciones de uso, el cliente puede pagar los costos de reparación y envío de devolución, o permitirnos usar la unidad sin devolverla. Si la falla es causada por un defecto de fabricación, lo reparamos y lo devolvemos al cliente sin cargo (sujeto a términos adicionales de acuerdo con Condiciones de uso y Condiciones de garantía).

  • 14. Cuéntenme más sobre su procedimiento de RMA (cómo procesa una garantía) cuando reclamo una falla en el dispositivo.

    Primero, consulte los Términos de garantía completos. También puede encontrar información útil en estas preguntas frecuentes. Básicamente, el procedimiento de RMA consta de los siguientes pasos: 1) El cliente contacta con nuestro equipo de soporte e intentamos ayudar a resolver el problema sin la necesidad de devolver la unidad, si el problema es causado por ejemplo por algún malentendido en la configuración. 2) Si el problema no se puede resolver de forma remota, le pedimos que complete el formulario de RMA y le proporcionamos una dirección para la devolución. El cliente puede enviar el producto para RMA por cualquier método de transporte que elija. Si la garantía no ha expirado y hemos confirmado el problema de forma remota, pagamos el envío. 3) Durante el trámite de RMA realizamos diferentes comprobaciones para asegurarnos de que se cumplen las condiciones de uso. 4) Si descubrimos que se han incumplido las condiciones de uso, permitimos que el cliente pague la reparación y devuelva el envío o acepta que destruyamos la unidad sin devolverla. Si la falla es causada por un defecto de fabricación, reparamos el producto y se lo devolvemos al cliente sin cargo (sujeto a términos adicionales de acuerdo con Condiciones de uso y Condiciones de garantía) . Este procedimiento es bastante común para cualquier fabricante con un buen soporte, pero vamos más allá e intentamos ayudarlo de forma remota primero. Agradecemos su cooperación cuando le pedimos que proporcione tantos detalles como sea posible y, en algún momento, un video.

  • 15. No pude encontrar la respuesta a mi pregunta

    Si tiene una cuenta para su iSocket Plug-and-Go, puede encontrar más preguntas en la sección 'Soporte' de su cuenta. Consulte las secciones "Tengo un problema" y "En su lugar, el manual del usuario".

    Si tiene iSocket de la generación anterior sin conectividad integrada, consulte Recursos de asistencia para manuales de usuario o esta sección de preguntas frecuentes que cubre productos antiguos (antes de la generación de iSocket Plug-and-Go, antes de 2021).